图源/东航客舱部提供
进入暑运，航空市场“热”度攀升，作为国产大飞机c919的全球首发航司，东航目前已拥有6架c919，并开通了上海虹桥至成都天府、北京大兴、西安咸阳、广州白云等4条商业定期航线。今年7月1日至7月21日的21天里，东航c919机队共执飞航班366班次，运输旅客超过4.9万人次，平均客座率达86%。东航的c919乘务员在万米高空用“四精”服务和暖心微笑，与乘坐国产大飞机出行的旅客一起开启精彩旅程。
小旅客更多，服务更精细
“进入暑运后，最大的感受就是小朋友旅客多了，以往航班上最多只有两三个，现在几乎每班都有十来个小旅客。”东航c919乘务长余祺说，她有着高高的个子，但每每遇到小旅客，她总会半蹲下身子，试图与小朋友拉近些距离，希望让他们有一段开心的飞行体验。
由于c919航线覆盖的目的地有上海迪士尼、北京环球影城、广州长隆、成都大熊猫基地、西安大唐不夜城等，都是小朋友爱去的地方，因此不少上飞机的小朋友会穿戴着各种各样的卡通头饰或服饰。余祺在机舱门口迎接旅客的时候，会很配合地和小朋友们热情打招呼。“星黛露你好！”“大熊猫你好！”“哈利波特你好呀！”每当这时，小朋友也总能还她一个大大的笑容。
来乘坐c919的小旅客大多都很兴奋，他们很多都是特意选择坐一坐国产大飞机。据余祺介绍，很多小朋友都会准备好飞行日志，并且提前做好功课，甚至会趁机“采访”乘务员，问他们关于大飞机性能特点等十分专业的问题。有的小朋友还会提出“想要参观”的需求，余祺就会在航班落地后或保证安全的前提下，带领小旅客从头走到尾，并向他们介绍机舱内五彩的灯光、位于驾驶舱附近的c919专属名牌。“就是飞机的身份证，小朋友看到后都会觉得‘哇好酷’。”
暑期无成人陪伴儿童也会更多，余祺和组员们会全程无微不至地照顾他们，带他们上机上洗手间、陪他们聊天、为他们提供各式饮品。借助东航可视化的无成人陪伴儿童飞行服务，家长还可实时查询孩子行程状态。
虽然更加忙碌，但余祺很热爱这个被孩子围绕的暑运，“看到他们就会想起自家的两个孩子，暑期不能全程陪自己孩子，但在飞机上照顾小旅客，就像在陪伴自己小朋友一样。”余祺笑着说。
外籍旅客也爱“中国风”饮品
另外一位东航c919乘务长陆琼艳介绍，在中国144小时过境免签政策下，这个暑运的国产大飞机上外籍旅客比以往更多了。特别是飞成都、西安的航班上，可以看到很多来中国旅游的“老外”，他们中很多都会带着孩子，去看看兵马俑、大熊猫，亲身感受中国文化。
“他们在航班上对中国美食、特色饮料都蛮好奇的，前几天一个外籍旅客问我酸梅汤是什么，他愿意尝试一下，我跟他介绍加点冰更加好喝。他尝了一口对我说‘very nice’。”陆琼艳听到外国旅客对中国味道的称赞，很开心。
除了在送餐过程中乘务员和旅客之间有很好的互动，不少旅客在下机时，也会和乘务员主动分享乘坐国产大飞机的体验。“我们听到最多的，就是‘餐食精美’‘空间舒服’。”
陆琼艳从2009年就开始了飞行生涯，成为c919乘务员后，她已飞遍了现有主流机型，她对自己的评价是“圆满了”。这个暑运期间，她在正常执飞航班任务的同时，还担任着机上乘务教员的角色。近期大批新乘务员加入东航，其中优中选优了一批即将成为c919乘务员。在正式单独飞行前，他们都需要由师傅带飞一段时间。目前东航c919乘务员已有200余名，等这批新乘正式入职后，到今年9月，将会成为一个300人的团队。
暑运期间航班密集，儿童多、特殊旅客多，极端天气也多，这对乘务员的服务能力、应急能力和体力提出了更高要求。陆琼艳认为，机上服务能力的提升，是小技巧、小经验的累积。她希望最近在国产大飞机上带飞的新乘，都能踏踏实实地完成每一项工作，一步一个脚印地和东航c919乘务组乃至和c919一起成长。
“忙碌的暑运，没有白忙活”
“我想要一杯青提茉莉。”在东航c919航班上，一位旅客对c919头等舱乘务员张杰说。张杰告诉旅客，航班上还有橙皮柠檬可选择。旅客很开心地选择了没有尝试过的“东航那杯茶”新口味，对大飞机上丰富的餐食饮品表示很惊喜。
“95后”张杰是一名退伍军人，在进入东航之前，曾是一名上海武警。脱下军装，换上乘务员制服，靠的是对蓝天由衷的热爱。张杰特别感慨，其实武警和乘务员也有相通的地方。当武警的时候，除夕夜基本不能回家，有一年他在上海外滩当“人墙”维持秩序，经历十分难忘；而成为乘务员后，今年除夕夜他在国产大飞机上执行航班，很多旅客下飞机时向他问候，问他什么时候回家吃年夜饭，那一刻他眼眶湿润了。“我就感觉这辈子做的都是和国家‘靠拢’的事情，服务的都是人民群众，无论是春运还是暑运，都没有白忙活。”
2024年7月16日，张杰和余祺、陆琼艳以及徒弟新乘共同执飞c919上海虹桥-西安mu2162航班。巧的是，这个航班上当天正好有4位旅客过生日，他们特别为4位生日旅客准备了蛋糕和特调饮品，让这个暑运中的c919航班上充满了温馨与祝福。
新民晚报记者 金志刚 通讯员 宋梦菲
