中消协5月9日发布的第一季度投诉热点显示，老年群体频陷网络消费“陷阱”。值得注意的是，投诉集中的网络保险连续自动扣款、“微短剧”按集扣费等，都是存在已久的老问题。
梳理近年来老年人的网络消费投诉可以发现，过去投诉类型主要是网络保健品购买、数字收藏品投资等，这两年则集中于网络扣费等“陷阱”。一个明显的变化就是，欺骗手段由“实”转“虚”。不法分子看到老年人在网络上对信息的反应、选择、理解、判断的能力较弱，由此设套。例如，老年人可能对金额较高的消费有一定的警觉，但对于“1元钱”甚至“1分钱”就可享受服务却往往抱着“薅羊毛”的心态，根本不知道账户里的钱每月都在被扣。
要让老年人远离网络消费“陷阱”，除了需要有关部门以及老人的子女为他们开展有针对性的培训，以增强老年人网络安全意识之外，更重要的还是要完善“一键取消”等机制，畅通老年人的维权渠道。
事实上，国家市场监管总局、工信部、中消协曾多次就“自动续费”等问题出台过相关政策法规，但落实情况不如人意。究其原因，还是这类规定针对的是收费企业或者app，而对于一些为其服务的平台，并没有针对性的处罚措施。
网络留痕，取证不难。对于有关部门来说，应提高对“自动续费”等乱象的违法成本，对于屡次违规者应取消其经营资格。除了让平台承担应有责任之外，有关部门也可以让其提前垫付相关费用，一旦发生纠纷，可以让老人减少损失。
老年人网络消费安全与否，不仅关乎他们的“钱袋子”，也关乎他们的晚年生活品质。各方应携手为老人营造安全的网络消费环境，让其远离网络消费“陷阱”。
方翔/文
编辑：包雍尔
