新民晚报讯(记者 徐驰 特约通讯员 冯联清)昨天傍晚,一位进博会展商急匆匆地走出展馆,快步地走到p5停车场,拉着等待发车的女驾驶员王丽凤,询问去浦东新区杨家渡某宾馆的“最佳线路”。王丽凤略加思索,就报出了最佳的换乘方法,并通过手机app,将最经济、最快速的线路换乘图展示给该展商。这几乎是王丽凤每天必须要“重复”做的一件事,她也用专业的技能和真诚的服务,坚持6年服务进博会。
图说:王丽凤正在擦拭车辆 采访对象供图
王丽凤有着27年驾龄,作为上海公交排头兵的49路众多驾驶员佼佼者中一员,她给不少乘客都留下了深刻的印象,也温暖了不少乘客的心。正是因为她的微笑和优质服务,被久事公交巴士二公司49路车队连续六年派往进博会,执行进博会国家会展中心p5停车场到地铁9号线中春路站的“接驳”任务。
前天上午,一位女青年从地铁9号线中春路站出站后就与同伴走散。她十分焦急,不知如何是好。王丽凤发现后,立即温柔一笑:“不要急,你告诉我,你同伴的穿着有什么特征?”女青年立即想起了同伴穿着一件红色t恤。于是,王丽凤一边安慰她,一边在熙熙攘攘的人群中搜索,她突然瞥见,远处的人群中,有一件“红衣服”在晃动。她拉着这位女青年快步追了上去。走近一看,果然就是走散的同伴;每当有“马大哈”参展商或者乘客丢失物品后,她也会第一时间给予帮助,尽力促成物归原主。王丽凤对有困难的乘客提供及时而周到的帮助,让他们感受到上海公交的热情、主动与温馨体贴。
作为巴士二公司唯一的连续六年参加进博会保障工作的女驾驶员,王丽凤在执行进博会保障任务时,她始终秉持着无私奉献的精神,无论遇到什么困难和问题,都能以积极的态度去面对和解决。哪怕膝盖疼痛时,她也会贴上膏药,继续工作。她时刻牢记自己作为老员工的责任和使命。“在服务进博会的过程中,我必须时刻保持微笑服务,才能向国内外参观者和展商们展示上海公交的新风采。”今天,今年的进博会临近尾声,王丽凤却表示,会以更饱满的热情投入工作,明年继续争取服务好进博会。