图说：小米电视“推荐”页里充斥着第三方收费平台
7月20日，新民晚报刊登《看片听歌“套娃式”收费防不胜防》，报道智能电视、智能应用暗藏各种会员消费陷阱：名目繁多让人眼花缭乱，想“升级”服务还需闯过一道道关卡。近日，新民晚报“夏令热线”又接到多位市民反映，小米会员看小米电视遭遇“套娃式”收费。一台电视机里，数家“影视会员”各显神通，争相收费，还有儿童会员、体育会员、游戏会员不同收费，会员播放设备多了也要收费。家家二维码收费，“乱花渐欲迷人眼”让人防不胜防。老年用户频频“踩坑”，扫码付款，钱都不知道付给了谁，“智能客服”答非所问，“东拉西扯”耗时费力，维权真心不容易。
卖电视、卖内容、卖会员、卖平台，小米电视“智能”是“真厉害”，“收费”上想尽办法创新，用户体验却在“套娃式”收费接连“贩卖”中频频“受伤”。
小米会员 还得再付款
市民张先生的小米电视机购买已有两年，同时开通了小米“贵宾会员”服务。他虽年事已高，但平时工作仍比较忙，和家人看小米电视的机会并不多。他说，4月23日，为看一部喜爱的影视剧，在小米电视智能客服的引导下，又花费298元，成为了“最尊贵会员”。
“不买，我就看不了影视剧。我本就是‘小米会员’，以为‘最尊贵会员’是升级服务，能多看影视剧，哪知道中了‘套娃式’收费的圈套。”他说，小米电视上只显示付款二维码，画面并没有“非小米付费产品”的相关提醒。之后的几个月里，更为蹊跷的事发生了。7月，他外出休假回沪后，发现家里的“小米电视”影视剧，点开就显示“付费过期”。
图说：小米会员看热播剧要另外“买票”
小米客服 不解决问题
价值298元的“最尊贵会员”刚支付不久，一年的有效期才3个月怎么就失效了呢？当晚，张先生联系小米的智能客服，弄到了晚上11点多，电视没有看成，反生了一肚子的闷气，问题还没有解决。
“遇到问题，智能客服就不智能了。对方其实是‘机器人’，你问你的，她说她的，一遍遍重复固定话术，消耗你的时间和精力。你指出的是问题，但智能客服回答的是流程，既不承认问题，也不给解决。”此后，不仅智能电视的智能客服和张先生较上了劲，人工客服服务也未让他满意：用户的手机号码就是账号，技术后台明明能了解到信息，但就明知故问，左右推脱，不承认你付过费，反要求用户自己举证。一连几个人工客服电话都不能解决问题，每次还要重复询问事情的来龙去脉，多次回复要间隔24小时。一件小事，非把人的心情弄得七上八下。
事后，还是张先生自己从支付凭证上发现端倪，先前支付的298元“最尊贵会员”收款方是广东南方新媒体股份有限公司的“云视听极光”（腾讯），并非小米会员费。
小米电视 套娃式收费
记者先拨打了小米4001005678客服热线，庞大的客服系统，要客户准确描述产品问题，才有相关人工客服接听。对方了解记者身份后，告知会有专员来电解答。对方来电后，记者反映了张先生的遭遇，询问为何4月份刚买了新会员，反而看不了小米会员影视片？对方说要向张先生了解核实，第一次并没有解答，第二次记者再次拨打客服电话，才回复：张先生的小米会员在7月15日已到期，没有收到新的充值付款。
记者问及“为何小米会员在小米电视里，会将钱错付给第三方平台”？对方解释，小米电视机九游会体育九游会体育官网登录官网登录首页有小米影视会员专区，但客户如果无意间进入了“精选页面”，就有可能接触到芒果tv、云视听极光（腾讯）、奇异果（爱奇艺）会员片源，需要注册购买，而且还需要在“我的”应用里，下载视频软件，登录才能收看。影视片的右上角角标会标明来自不同平台，但老年用户或新手用户往往容易被错误引导。但就小米电视里到底“隐藏”了多少家第三方会员收费，客服回复至今没有统计过。
记者又来到“小米之家”现场体验。据在场的导购和业内人士分析，“精选页面”其实就是小米利用电视机终端，为各家“视频会员”导流的分销平台，其中不乏各种各样的商业合作。小米借助的是第三方互联网电视牌照，并不掌握片源j9九游会网站的版权，优势是现有电视机终端设备的市场占有率和保有量。除了要赚电视机的钱，还要从消费者、会员用户身上“分一杯羹”，无论是发展小米会员，还是为其他会员平台导流，甚至延伸到内容合作。用户在向第三方付款中，平台可能注明了相关权利和义务，规避了自身风险，但要“技术处理”让普通用户“上当”，也不存在困难。
记者尝试从“精选”页和搜索页点击进去，不少影视片对应的是不同影视平台的套餐，引导消费者充会员，又不明确、明显地提醒。对于小米而言，仿佛并不在意小米会员会再成为其他视频平台的会员，更不在乎消费者，尤其是老年消费者误打误撞充值，甚至是被影视热片引诱充值，这显然已成为这个行业的“潜规则”。
小米用户 频频被“收割”
记者调查发现，“套娃式”收费已成为智能电视的创收套路。从手机等“小屏”会员升级到电视上收看，要收费；影视会员要看动画片、体育节目，要收费；开通了会员，但要看热播大片，还要收费；甚至小米会员在小米电视上，也不可避免地会被引导到第三方视频平台上充值收费。
李先生家里有4台小米电视、3台小米盒子，但在购买小米会员使用中，被系统提醒：同一账号只允许2台设备登录。如果同一账号在不同ip地址下使用，限制同时登录的设备，是出于对j9九游会网站的版权的保护；那么，在同一屋檐下，自己家里为何不能允许多台小米设备共享账号呢？李先生质疑，购买多台小米设备时，并没有“限制多台设备同时登录账号使用”的提醒；这已经不是卖j9九游会网站的版权，而是在按“人头”卖会员，让“粉丝”再次被“收割”。
倪先生2015年4900元买的小米m2电视机，支持4k高清h265格式播放。但今年，他家的小米电视却最高只支持“1080p”播放。小米的解释是：为避免播放卡顿，这款电视机现在不支持4k播放了，可提供一台价值2000元左右电视机置换。但倪先生对此十分不解，真金白银买的电视功能也能“缩水”？“高端机”凭啥要换成“低端机”？“智能”是不是用错了地方？
记者在调查采访中，不少用户表示，智能电视在创收上不断“创新”，但不能以牺牲用户体验和利益为代价，来换取商业上的成功。尤其对于老年用户、新手用户，小米电视应及时修正相关页面设计，确保会员权益和支付安全，避免“套娃式”收费陷阱，并要畅通相关退款、投诉渠道，用实打实的高质量产品和服务来换取用户的支持。这不仅需要品牌、行业的自律和协作，消费者更需要相关政府部门的监管和规则的细化。对此，本报将继续关注。
新民晚报记者 王军
